ΜΗΤΡΩΟ 11: Το μυστικό σας όπλο ενάντια στις ενοχλητικές τηλεφωνικές κλήσεις
Στην Ελλάδα, όπως και σε πολλές άλλες χώρες, το τηλέφωνο δεν σταματά ποτέ να χτυπά. Συχνά είναι τηλεφωνικά κέντρα που προσπαθούν να σας πουλήσουν προϊόντα ή υπηρεσίες, με τηλεφωνητές — συχνά νέους — που κάνουν τη δουλειά τους προσπαθώντας να βγάλουν λίγα χρήματα.
Όταν όμως
αυτές οι κλήσεις γίνονται εμμονικές, έρχονται οποιαδήποτε ώρα, και το όχι
αγνοείται, η υπομονή τελειώνει και δημιουργούνται συγκρούσεις, μερικές φορές
ακόμη και άσχημες.
Σε αυτή την
κατάσταση, το λεγόμενο ΜΗΤΡΩΟ 11 αποτελεί μια επίσημη λύση που σας επιτρέπει να
πείτε τέλος στις ανεπιθύμητες κλήσεις με απλό και οριστικό τρόπο.
Γιατί
υπάρχουν τα τηλεφωνικά κέντρα και ποιοι δουλεύουν εκεί
Δεν είναι μια δουλειά που πρέπει να δαιμονοποιηθεί. Πολλοί νέοι, φοιτητές ή
άνθρωποι χωρίς άλλες ευκαιρίες, βρίσκουν σε αυτό έναν τρόπο να μαζέψουν λίγα
χρήματα.
Είναι μια
αγχωτική, επαναλαμβανόμενη εργασία, και όσοι την κάνουν συχνά λαμβάνουν
αυστηρές εντολές: να καλούν, να επιμένουν, να προσπαθούν να πουλήσουν με κάθε
κόστος. Δεν προκαλεί έκπληξη που, μετά από πολλές απορρίψεις, κάποιοι χειριστές
νευριάζουν ή απαντούν άσχημα.
Πώς
δουλεύουν και πώς κερδίζουν
Οι τηλεφωνητές εργάζονται με σύστημα προμηθειών, δηλαδή κερδίζουν βάσει των
πωλήσεων ή των ραντεβού που κλείνουν.
Για αυτούς, είναι μια επιλογή επαγγέλματος, με συχνά χαμηλό μισθό και μεγάλη πίεση. Γι' αυτό καλούν και εκτός ωραρίου, ελπίζοντας να βρουν κάποιον πιο υποχωρητικό.
Τι να κάνετε
για να προστατευτείτε
Αν οι κλήσεις γίνουν εφιάλτης, μπορείτε να ζητήσετε να εγγραφείτε στο ΜΗΤΡΩΟ
11.
Είναι ένα μητρώο που οι εταιρείες τηλεφωνίας υποχρεούνται να σέβονται: αν είστε εγγεγραμμένοι, κανείς δεν πρέπει να σας καλεί πλέον για διαφημίσεις ή εμπορικές προσφορές.
Δείτε και αυτό το βίντεο από το ραδιοφωνικό δίκτυο Alpha 96,5, που εξηγεί με τρόπο απλό και κατανοητό πώς μπορείτε να εγγραφείτε στο Μητρώο 11 και τι δικαιώματα έχετε
Πώς να εγγραφείτε στο ΜΗΤΡΩΟ 11
1. Αναζητήστε online την επίσημη ιστοσελίδα του ΜΗΤΡΩΟΥ 11 ή ρωτήστε την εταιρεία τηλεφωνίας σας.
2. Εισάγετε τον αριθμό τηλεφώνου σας στο μητρώο.3. Μετά από λίγες μέρες, οι
ανεπιθύμητες κλήσεις θα πρέπει να σταματήσουν.
Όταν
τελειώνει η υπομονή
Αν ο καλών γίνει αγενής ή επιθετικός, μην αφήσετε να σας παρασύρει σε καβγά.
Θυμηθείτε
ότι και για εκείνους η δουλειά είναι δύσκολη και αγχωτική. Χρησιμοποιήστε το
ΜΗΤΡΩΟ 11 και, αν χρειαστεί, αναφέρετε προσβλητικές συμπεριφορές στις αρμόδιες
αρχές.
Μια
προσωπική εμπειρία
Κάποια στιγμή, ανάμεσα σε δουλειές, υποχρεώσεις, άγχη και φροντίδες, ψάχνεις
λίγα λεπτά ηρεμίας. Εκείνη ακριβώς τη στιγμή, που κάθεσαι να πιεις έναν καφέ ή
να χαζέψεις από το παράθυρο, χτυπάει το τηλέφωνο.
Δεν είναι
φίλος ή συγγενής. Είναι άλλη μία εταιρεία που προσπαθεί να σου «πουλήσει» κάτι:
ρεύμα, ίντερνετ, φροντιστήριο, πακέτο τηλεόρασης, ασφαλιστικό προϊόν. Και αν το
σηκώσεις, θα ξαναπάρουν. Και ξανά. Και ξανά.
Βρισκόμουν
σε ένα κατάστημα, κρατώντας το κινητό στο αθόρυβο, όταν είδα μια κλήση με
απόκρυψη. Την αγνόησα. Σε λίγα λεπτά, δεύτερη κλήση. Την απάντησα.
Ήταν ένας
νεαρός από τηλεφωνικό κέντρο. Ευγενικός στην αρχή, επίμονος στη συνέχεια. Του
είπα ότι δεν ενδιαφέρομαι. Επέμεινε. Άρχισα να ενοχλούμαι και του ζήτησα να μην
με ξανακαλέσει.
Κι εκείνος,
με έντονο ύφος και απίστευτη αγένεια, μου είπε:
«Μακάρι να πεθάνετε σύντομα και να ησυχάσουμε!»
Έμεινα
άφωνη. Παγωμένη. Ένας ξένος, νεαρός άνθρωπος, που προσπαθούσε να μου πουλήσει
μια υπηρεσία, μου ευχήθηκε θάνατο. Και δεν ήταν αστείο. Ήταν μίσος.
Μια κοπέλα
που εργαζόταν στο κατάστημα με πλησίασε και μου είπε:
«Την επόμενη φορά, πείτε απλά: 'Θέλω να εγγραφώ στο Μητρώο 11'. Δεν θα σας
ξαναπάρουν ποτέ.»
«Είχε δουλέψει κι εκείνη σε τηλεφωνικό κέντρο, οπότε ήξερε τι να κάνει.»
Και έτσι
έγινε. Από εκείνη τη μέρα, καμία κλήση. Καμία ενόχληση. Είχα βρει το «κουμπί»
που σταματά τον εφιάλτη.
Η αλήθεια
για τα call centers
Αυτό το άρθρο δεν γράφτηκε για να κατηγορήσει ή να κουνήσει το δάχτυλο.
Η καθημερινή
όχληση από τηλεφωνικές εταιρείες δεν είναι απλώς «επαγγελματική τακτική». Είναι
ένα σύστημα που λειτουργεί εις βάρος της ψυχικής υγείας, με άλλοθι την
εργασιακή ανάγκη.
Ποιοι
δουλεύουν στα call centers; Νέοι, φοιτητές, απόφοιτοι χωρίς εργασία στο
αντικείμενό τους, άνεργοι γονείς, άνθρωποι που δέχονται ό,τι δουλειά υπάρχει.
Συνήθως:
• 6-8 ώρες μπροστά σε μια λίστα αριθμών.
• Πίεση για να «πιάσουν στόχους».
• Επιπλήξεις αν δεν κλείσουν πωλήσεις.
• Παρακολούθηση συνομιλιών από προϊσταμένους.
Μιλάμε για
δουλειές χωρίς προοπτική, χωρίς εξέλιξη, με ψυχολογική φθορά και εξευτελιστικά
ωράρια.
Η ευθύνη των
εταιρειών και η κοινωνία
Δεν φταίνε πάντα οι τηλεφωνητές. Φταίνε οι εταιρείες που τους εκπαιδεύουν μόνο
στο «πώς να πουλήσουν», όχι στο «πώς να σεβαστούν». Δεν τους λένε:
• Μη καλείς κάποιον πάνω από μία φορά την ημέρα.
• Μη μιλάς σε κάποιον που λέει όχι.
• Μη τηλεφωνείς το μεσημέρι, όταν ο άλλος τρώει ή ξεκουράζεται.
Το
αποτέλεσμα είναι μια κοινωνία σε μόνιμη εγρήγορση, που όταν χτυπά το τηλέφωνο
περιμένει πίεση, εκνευρισμό ή προσβολή.
Οι πιο
ευάλωτοι
Οι ηλικιωμένοι, οι μοναχικοί, όσοι δεν έχουν ενημέρωση, που δεν ξέρουν πώς να
απαντήσουν.
Που λένε
αθώα «Ναι» και αυτό ηχογραφείται, απομονώνεται και χρησιμοποιείται σαν
συγκατάθεση για υπηρεσία που δεν ήθελαν ποτέ.
Το ΜΗΤΡΩΟ 11
είναι ένα εργαλείο, όχι μαγικό ραβδί
Όταν σας καλούν για ψεύτικες προσφορές
έχετε το δικαίωμα να επίτε όχι. Μπορείτε να εγγραφείτε μέσω του παρόχου σας ή της ΕΕΤΤ. Αν δηλώσετε ότι δεν
θέλετε κλήσεις, οφείλουν να το σεβαστούν. Αν συνεχίσουν, μπορείτε να κάνετε
καταγγελία.
Τα όρια
υπάρχουν και πρέπει να τηρούνται
Δεν μπορούμε να καταδικάσουμε κάθε τηλεφωνητή, δεν ξέρουμε τι ιστορία
κουβαλάει. Ίσως δουλεύει για να στηρίξει την οικογένεια, ή είναι φοιτητής με
δίδακτρα, ή δεν έχει άλλη επιλογή.
Αλλά το να
δουλεύεις σε δύσκολες
συνθήκες δεν σου δίνει το δικαίωμα να μιλάς άσχημα ή να
παραβιάζεις την ιδιωτικότητα του άλλου.
Εμείς, ως
πολίτες, έχουμε δικαίωμα να πούμε: ως εδώ. Να διεκδικήσουμε την ησυχία μας
χωρίς φωνές, προσβολές ή επιμονές.
Μήνυμα και
κάλεσμα
Αυτό το άρθρο είναι μαρτυρία και κάλεσμα:
• Να πούμε
σε κάθε ηλικιωμένο να μην απαντά «ναι» σε αγνώστους.
• Να πούμε σε κάθε κουρασμένο άνθρωπο ότι υπάρχει λύση.
• Να πούμε σε κάθε εργαζόμενο στα call centers: μπορείς να κάνεις τη δουλειά
σου, αλλά με σεβασμό.
Η ευγένεια
δεν κοστίζει. Ο σεβασμός είναι η βάση κάθε επικοινωνίας. Η ησυχία μας δεν είναι
διαπραγματεύσιμη.
Μην αφήνετε
την καθημερινότητά σας να διαλύεται από μια λίστα τηλεφωνικών πωλήσεων.
Ζητήστε να εγγραφείτε στο ΜΗΤΡΩΟ 11. Ενημερώστε και άλλους. Και θυμηθείτε:
Δεν είστε υποχρεωμένοι να απαντάτε.
Δεν είστε υποχρεωμένοι να δικαιολογείστε.
Δεν είστε υποχρεωμένοι να ακούτε κανέναν που σας φωνάζει ή σας πιέζει.Ζητήστε
σεβασμό και δώστε σεβασμό — σε όσους, παρά τις δυσκολίες, κάνουν αυτή τη
δύσκολη δουλειά με ευγένεια.
Και αν
ακούσετε κάτι απρεπές, όπως εγώ, μην το κρατήσετε μέσα σας. Μιλήστε. Γράψτε.
Καταγγείλετε. Η σιωπή δεν είναι χρυσός. Είναι συνενοχή.
ΜΗΤΡΩΟ 11.
Τρεις λέξεις. Και ίσως σας αλλάξουν τη ζωή.